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EDM營銷是B2B企業(yè)客戶重要的營銷手段，同時是新網(wǎng)郵件營銷重要的功能之一，主要以郵件的方式觸達(dá)用戶，激活沉睡客戶，提升客戶活躍度。
高效的郵件營銷，首先要進(jìn)行用戶旅程的梳理。“用戶旅程”這一概念簡而言之，就是根據(jù)消費(fèi)者的一些信息（國家/購買習(xí)慣/瀏覽行為等），對用戶進(jìn)行細(xì)致的分類，得到不同的用戶畫像，制作不同的內(nèi)容，分別發(fā)送。
用戶旅程通常與生命周期營銷中的5個關(guān)鍵階段相一致，可以在此基礎(chǔ)上繪制“用戶旅程地圖”。
1、獲客階段。
此時給消費(fèi)者留下一個好印象是至關(guān)重要的。這個階段消費(fèi)者可能正根據(jù)他們的需求同事研究著幾個品牌，因此，通過郵件分享品牌介紹，提供首單優(yōu)惠碼，并收集更多關(guān)于他們的信息（如生日或喜好），能夠有效搶占先機(jī)。
2、考慮階段。
考慮階段是從潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)為消費(fèi)者的時候。此時的消費(fèi)者已經(jīng)開始瀏覽商品，加商品進(jìn)購物車，但出于一些原因，他們最終并未購買。此時如果能及時采取推進(jìn)動作，消費(fèi)者仍有可能下單。這時的郵件就以“帶回消費(fèi)者”為目的，可以在郵件中放入優(yōu)惠碼，或者通過告訴他們只剩下幾件來創(chuàng)造一種緊迫感，或者附上其他已購物消費(fèi)者的好評。
3、購買階段。
消費(fèi)者已經(jīng)下單，一切就結(jié)束了？當(dāng)然不！此時營銷的核心詞是“溝通”，可以給消費(fèi)者發(fā)送訂單通知、感謝信和物流跟進(jìn)相關(guān)郵件，消除他們可能會產(chǎn)生的擔(dān)心，還能通過加入商品推薦促進(jìn)復(fù)購。
4、固客階段。
消費(fèi)者購買后就成為了“老客”。有很多方法可以建立忠誠度，比如對達(dá)到一定銷售額的消費(fèi)者提供專屬折扣或者優(yōu)先試用，送上生日禮物，定期調(diào)研反饋等等。
5、再營銷階段。
已經(jīng)有一段時間沒有下單的消費(fèi)者同樣也可以成為用戶旅程中的一個觸點(diǎn)。此時的關(guān)鍵詞是“提醒”。在郵件中，“這是您注冊的XXX天”、“距離您上一次購買已過去XXX天”等是常用的再營銷話術(shù)，提醒未參與的消費(fèi)者他們對這個品牌有多重要。
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